合同会社 takesaku

私は自社で民泊物件を運営するだけでなく、他のオーナー様から運営代行も受託しています。物件数が増える中で、メッセージ対応の品質をどう高めていくかが課題になっていました。

そこで、takesakuメソッドの講習を受講しました。私自身だけでなく、実際にメッセージ対応を担当しているスタッフも含めて受講しました。

講習では、顧客満足度を意識したメッセージ対応を学びました。単に質問に答えるだけではなく、ゲストが予約してくれた瞬間からチェックアウト後までの流れをトータルで考え、顧客心理を意識してメッセージを設計していくという考え方です。

メッセージ担当のスタッフは日々ゲストとのやり取りが仕事ですが、この考え方を取り入れることで、対応の質が大きく変わりました。実際に運用してみると、ゲストの反応も明らかに変わり、コミュニケーションがとてもスムーズになりました。

また、メッセージの伝え方が変わったことで、ゲスト自身が物件をより大切に使ってくれるようになり、マナーの良い利用につながっていると感じています。

その結果、自社物件のゲスト対応だけでなく、運営代行を受託している物件でもホスピタリティの質が上がり、オーナー様にも喜んでいただけるようになりました。結果として物件の売上にもつながり、自社の売上も伸びました。

特に良かったのは、業務量が増えたわけではないという点です。メッセージの「内容」と「考え方」を変えるだけで、ゲスト・オーナー・自社のすべてにとってプラスの結果になりました。

まさに「三方よし」で、ゲスト・オーナー・運営会社のすべてにとってプラスになるメソッドだと感じています。